La Defensoría del Pueblo sede El Tigre, fue el espacio ideal para el primer encuentro del recién creado Comité de Usuarios Cantv y un nutrido grupo de gerentes Cantv Oriente que hablaron este martes 28 de junio en torno al mapa de usuarios y sectores afectados por fallas o inexistencia del servicio en tres municipios del sur de Anzoátegui: Simón Rodríguez, Guanipa y Freites.
Todas las partes consideran que la reunión fue fructífera, de cara a las Mesas Técnicas que se realizarán a partir del miércoles 6 de julio, bajo las directrices de Osmiler Castro, Defensor del Pueblo Adjunto en el sur de Anzoátegui.
El defensor designado en este caso, José Luis González, explicó que la semana que viene serán incorporados los Consejos Comunales, las Comunas y cuerpos de seguridad del Estado, ya que muchas de las incidencias están relacionadas con hurto y robo de cables.
Fue resaltante la cantidad de funcionarios Cantv que acudieron a este primer encuentro. Erika De La Ossa, gerente de Operaciones Cantv región Oriente, aseguró a los asistentes que “la nueva Cantv está comprometida en mejorar los servicios públicos para cada usuario, es un objetivo incondicional y un compromiso con el país”.
La funcionaria agregó que la comunidad organizada es clave para que lo acordado en estas mesas de trabajo tenga verdadera repercusión en la resolución de los problemas. “Además de definir la metodología para abordar los distintos inconvenientes, los aportes de las soluciones surgirán en conjunto con la comunidad”. Hizo énfasis en establecer un plan viable y sostenible, con la actuación protagónica “del poder popular”.
Marcel Desir, quien es tesorero y uno de los voceros del Comité de Usuarios Cantv del municipio Simón Rodríguez, expresó al Vistazo que están encaminados en el objetivo colectivo: Restituir las líneas afectadas.
“Estamos manejando al día de hoy una data de 156 usuarios” que tienen sus reportes de avería debidamente procesados en la plataforma Cantv. Desir está consiente que se trata de muchos más afectados. Recomendó a las personas que tienen algún problema con el servicio, hacer el reporte a través de Telegram con la asistente virtual de Cantv, Cati.
De acuerdo a una información de la propia Cantv, para conseguir a la asistente el usuario debe buscar en Telegram el usuario: @CatiCantv_Bot. Posteriormente aparecen botones y opciones para ir reportando las fallas.
Otros funcionarios de Cantv que asistieron al encuentro: Fadi Castillo y Manuel Fermín, representantes de la gerencia de Operaciones; Alí Ibarra, de Servicios Masivos; Antonio González, gerente región Oriente; Manuel Montalbán, supervisor de la oficina atención al usuario El Tigre y Orlaris Gascón, consultora de la gerencia fortalecimiento Poder Popular región Oriente.
